Foire aux questions

## Expédition et livraison

**Expédiez-vous à l'international ?**
Oui ! Nous expédions **dans le monde entier** depuis nos usines de production. Que vous soyez aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Australie ou ailleurs dans le monde, nous vous livrons des coques de téléphone haut de gamme directement chez vous.

**Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?**
Votre coque de téléphone est fabriquée sur commande, rien que pour vous ! La production prend 2 à 3 jours ouvrables, puis les délais de livraison varient selon votre localisation.
🇺🇸 **États-Unis :** 2 à 5 jours ouvrables
🇬🇧 **Royaume-Uni :** 2 à 3 jours ouvrables
🇪🇺 **Europe :** 5 à 10 jours ouvrables
🇨🇦 **Canada :** 5 à 15 jours ouvrables
🇦🇺 **Australie :** 3 à 6 jours ouvrables
🌍 **Reste du monde :** 10 à 30 jours ouvrables

**Combien coûtent les frais de livraison ?**
Les frais de livraison varient selon le lieu et sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Vous verrez le coût exact de la livraison avant de finaliser votre commande, sans frais cachés ni surprises.

**Proposez-vous la livraison gratuite ?**
Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du montant de votre commande. Consultez nos promotions en cours au moment du paiement : nous offrons parfois la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

**Comment puis-je suivre ma commande ?**
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis en temps réel et connaître sa date de livraison exacte. Vous pouvez effectuer le suivi sur le site web du transporteur ou directement via le lien de suivi figurant dans votre courriel.

**Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?**
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de problèmes douaniers, météorologiques ou liés au transporteur. Si votre commande est considérablement retardée, veuillez nous contacter à l'adresse hanno41@mail.com ; nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.

**Livrez-vous aux boîtes postales ?**
Oui, nous pouvons livrer aux boîtes postales dans la plupart des pays. Cependant, certains transporteurs peuvent imposer des restrictions ; veuillez donc vérifier au moment de la validation de votre commande ou nous contacter en cas de doute.

## Produits

**Quels modèles de téléphones prenez-vous en charge ?**
Nous proposons des coques de téléphone haut de gamme pour une large gamme de modèles, notamment :
• **iPhone :** 17, 17 Air, 17 Pro, 17 Pro Max, 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, X, XR, XS, XS Max, 8, 8 Plus
• **Samsung Galaxy :** S25, S25 Plus, S25 Ultra, S24, S24 Plus, S24 Ultra, S23, S23 Plus, S23 Ultra
• **Google Pixel :** 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 8, 8 Pro, 7, 7 Pro, 6, 6 Pro, 5 5G

Consultez chaque page produit pour vérifier la compatibilité avec votre modèle. Si votre modèle n'est pas listé, contactez-nous ; nous pourrons peut-être vous aider !

**Vos coques de téléphone sont-elles protectrices ?**
Absolument ! Toutes nos coques de téléphone offrent une double protection grâce à une coque extérieure rigide en polycarbonate et une doublure intérieure souple en silicone TPU, pour une absorption des chocs et une protection contre les chutes optimales. Elles sont rigoureusement testées pour résister aux chutes, aux chocs et aux impacts du quotidien, tout en conservant un design fin et élégant qui n'ajoute aucune épaisseur à votre téléphone.

**De quels matériaux sont faites vos coques ?**
Nos étuis sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme :
• **Coque extérieure :** Polycarbonate résistant aux chocs pour une protection rigide
• **Doublure intérieure :** Silicone TPU absorbant les chocs pour un amorti optimal
• **Impression :** Encre à séchage UV résistante à la décoloration et durable
Tous les matériaux sont certifiés conformes aux normes RoHS/REACH/Intertek, garantissant ainsi qu'ils répondent aux normes de sécurité et environnementales les plus strictes.

**Vos coques sont-elles compatibles avec la recharge sans fil ?**
Oui ! Toutes nos coques de téléphone sont entièrement compatibles avec la recharge sans fil (chargeurs compatibles Qi). Vous pouvez recharger votre téléphone sans fil sans retirer la coque : il suffit de le poser sur votre chargeur sans fil et le tour est joué.

**Est-ce que la coque conviendra si j'ai un protecteur d'écran ?**
Oui ! Nos coques sont conçues avec des découpes précises et des bords légèrement surélevés pour s'adapter à la plupart des protections d'écran tout en assurant une protection complète de l'écran et de l'appareil photo de votre téléphone.

**Les étuis sont-ils encombrants ?**
Absolument pas ! Malgré leur double protection, nos coques restent fines et tiennent parfaitement dans la main et dans la poche. Elles sont conçues pour protéger votre appareil sans l'encombrer.

**Quelle est la différence entre une finition brillante et une finition mate ?**
• **Finition brillante :** Aspect brillant et éclatant qui fait ressortir les couleurs et crée un aspect haut de gamme. Peut marquer plus facilement les empreintes digitales.
• **Finition mate :** Surface douce et non réfléchissante au toucher lisse. Meilleure prise en main et masque les traces de doigts. Plus sobre et élégante.
Les deux finitions offrent le même niveau de protection - c'est purement une question de préférence esthétique !

## Retours et remboursements

**Quelle est votre politique de retour ?**
Vous pouvez retourner vos produits dans les 15 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine pour être admissibles au retour. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

**Comment effectuer un retour ?**
Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse hanno41@mail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et ferons tout notre possible pour simplifier la procédure.

**Qui prend en charge les frais de retour ?**
Les frais de retour dépendent du motif du retour :
• **Articles défectueux ou incorrects :** Nous prenons en charge les frais de retour
• **Changement d'avis :** Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.

**Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?**
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre article retourné dans son état d'origine. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

**Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?**
Nous sommes désolés si cela se produit ! Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hanno41@mail.com en nous envoyant des photos nettes montrant :
• Le défaut ou le dommage
• L’emballage d’origine (s’il a été endommagé pendant le transport)
• Votre numéro de commande

Nous examinerons les photos afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un dommage lié au transport. Si le problème est avéré, nous procéderons à un remboursement intégral ou à l'envoi d'un produit de remplacement sans frais.

**Important :** Nous acceptons uniquement les réclamations pour défauts de fabrication (erreurs d’impression, couleurs incorrectes, mauvaise qualité) ou dommages liés à la livraison (emballage écrasé ou déchiré). L’usure normale, les dommages accidentels et le changement d’avis de l’acheteur ne sont pas couverts. Les réclamations doivent être soumises dans les **7 jours** suivant la livraison.

**Puis-je échanger ma coque contre un autre modèle ou design ?**
Actuellement, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Toutefois, vous pouvez retourner votre coque d'origine pour obtenir un remboursement et commander un nouveau modèle de votre choix. Contactez-nous et nous vous accompagnerons tout au long de cette démarche.

## Paiement et sécurité

**Quels modes de paiement acceptez-vous ?**
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et d'autres modes de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

**Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?**
Absolument ! Nous utilisons le cryptage SSL standard et un système de traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS pour protéger vos informations de paiement. Nous ne conservons jamais les données de votre carte bancaire sur nos serveurs ; tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés et de confiance, tels que Shopify Payments et PayPal.

**Serais-je facturé immédiatement ?**
Oui, le paiement est traité immédiatement après votre commande. Cela nous permet de lancer la production de votre coque de téléphone personnalisée sans délai.

**Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?**
Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Cependant, vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux ou des codes de réduction en complément de votre mode de paiement principal.

**Acceptez-vous les devises internationales ?**
Oui ! Notre système de paiement convertit automatiquement les prix dans votre devise locale en fonction de votre localisation. Vous verrez les prix dans votre devise et votre banque vous débitera dans cette même devise.

## Qualité et personnalisation

**L'impression va-t-elle s'estomper ou se décoller ?**
Non ! Nous utilisons une technologie d'impression UV de pointe qui fixe l'encre directement sur la coque, créant ainsi des motifs éclatants et résistants à la décoloration. L'impression est protégée des intempéries, des UV et de l'usure quotidienne, pour que votre coque conserve toute sa beauté pendant des années. Nous garantissons que nos impressions ne se décolleront pas, ne se fissureront pas et ne se décoloreront pas dans des conditions d'utilisation normales.

**Quelle est la résistance de vos étuis ?**
Très résistant ! Notre construction à double couche est conçue pour résister à :
• Chute jusqu'à 1,8 mètre
• Usure quotidienne
• Rayures et éraflures
• Exposition aux UV et conditions extérieures
Nous utilisons des matériaux haut de gamme et effectuons des tests de qualité rigoureux afin de garantir que chaque étui réponde à nos normes élevées.

**Puis-je demander un design personnalisé ?**
Actuellement, nous proposons une sélection de modèles haut de gamme créés par notre équipe de designers. Nous ne proposons pas de créations entièrement personnalisées pour le moment. Toutefois, si vous avez une demande particulière ou souhaitez nous suggérer une idée de design, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hanno41@mail.com. Nous sommes toujours ravis d'échanger avec nos clients et nous pourrions prendre en compte votre idée pour nos futures collections !

**Proposez-vous des commandes en gros ou en grande quantité ?**
Oui ! Si vous souhaitez commander plusieurs étuis pour votre entreprise, événement ou organisation, veuillez nous contacter à l’adresse hanno41@mail.com en précisant vos besoins. Nous pourrons alors discuter des tarifs et des options pour les commandes groupées.

**Vos étuis sont-ils écologiques ?**
Nous sommes engagés en faveur du développement durable :
• La production sur commande réduit les déchets
• Les matériaux sont certifiés RoHS/REACH (exempts de substances nocives).
• L’emballage est minimal et recyclable
• Nous travaillons continuellement à améliorer notre impact environnemental

## Commandes et compte

**Dois-je créer un compte pour commander ?**
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de :
• Suivez facilement vos commandes
• Enregistrez vos informations de livraison pour un paiement plus rapide
• Consultez votre historique de commandes
• Recevez des offres et des mises à jour exclusives

**Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?**
Comme la production de votre coque sur mesure démarre immédiatement, nous ne pouvons modifier ou annuler votre commande que dans les premières heures suivant sa validation. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse hanno41@mail.com si vous souhaitez apporter des modifications. Une fois la production lancée, il nous sera impossible de modifier ou d'annuler votre commande.

**J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Pouvez-vous l'appliquer maintenant ?**
Malheureusement, les codes de réduction doivent être appliqués lors du paiement et ne peuvent être ajoutés après la validation de la commande. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hanno41@mail.com ; nous ferons notre possible pour vous aider.

**Puis-je commander plusieurs caisses en une seule commande ?**
Oui ! Vous pouvez ajouter autant de caisses que vous le souhaitez à votre panier et finaliser votre commande en une seule fois. C'est plus pratique et cela peut vous permettre de réduire les frais de livraison.

## Contact et assistance

**Comment puis-je contacter le service client ?**
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse hanno41@mail.com. Nous répondons généralement sous 24 heures (souvent bien plus rapidement !) et sommes là pour vous aider en cas de questions, préoccupations ou problèmes. Nous nous engageons à vous fournir un excellent service client.

**Quels sont les horaires de votre service client ?**
Notre assistance par courriel est disponible 24 h/24 et 7 j/7, mais nous répondons généralement pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe de l'Est). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures.

**Avez-vous un numéro de téléphone que je puisse appeler ?**
Actuellement, nous offrons principalement notre assistance par courriel à l'adresse hanno41@mail.com. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en fournissant une assistance de qualité et détaillée. De plus, vous conservez une trace écrite de nos échanges.

**Avez-vous un magasin physique ?**
Nous sommes une boutique en ligne, ce qui nous permet de proposer une qualité supérieure à des prix compétitifs en réduisant nos frais généraux. Toutes les commandes sont expédiées directement de nos sites de production à votre domicile, vous garantissant ainsi des produits frais et de qualité optimale.

**Puis-je visiter votre usine de production ?**
Nos installations de production ne sont pas ouvertes au public, mais nous sommes fiers de notre processus de fabrication ! Pour toute question concernant la fabrication de nos étuis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hanno41@mail.com.

**Avez-vous des comptes sur les réseaux sociaux ?**
Oui ! Suivez-nous pour découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos sources d'inspiration :
• Instagram : [Votre Instagram]
• Pinterest : [Votre Pinterest]
• Facebook : [Votre Facebook]

**Comment puis-je rester informé(e) des nouveaux produits et des promotions ?**
Inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail en bas de notre site web pour recevoir :
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• Remises et promotions exclusives
• Conseils et inspirations de style
• Accès anticipé aux soldes

## Questions techniques

**Cette coque risque-t-elle de perturber le signal ou l'appareil photo de mon téléphone ?**
Non ! Nos coques sont conçues avec des découpes précises qui n'interfèrent pas avec :
• Signal cellulaire ou Wi-Fi
• Qualité de l'appareil photo (flash inclus)
• Microphone ou haut-parleurs
• Capteurs de reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales
• Paiements NFC (Apple Pay, Google Pay, etc.)

**Les boutons sont-ils faciles à presser à travers la coque ?**
Oui ! Nos coques sont dotées de boutons réactifs et faciles à presser, qui protègent efficacement les boutons de votre téléphone de la poussière et des chocs. Vous bénéficierez d'un retour tactile optimal lors de la pression sur les boutons de volume ou d'alimentation.

**Le boîtier va-t-il jaunir avec le temps ?**
Nos coques sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité qui résistent au jaunissement. Cependant, comme toutes les coques de téléphone, une exposition prolongée aux UV et à certains produits chimiques (comme les lotions ou les huiles) peut entraîner une légère décoloration au fil du temps. Un nettoyage régulier permet de préserver l'aspect de la coque.