Preguntas frecuentes

## Envío y entrega

**¿Realizan envíos internacionales?**
¡Sí! Realizamos envíos a **todo el mundo** desde nuestras instalaciones de producción. Ya sea que estés en EE. UU., Europa, Asia, Australia o cualquier otro lugar del mundo, te entregamos fundas premium para teléfono directamente a tu domicilio.

**¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?**
¡Tu funda para teléfono se fabrica a medida, solo para ti! La producción tarda de 2 a 3 días hábiles; el tiempo de envío varía según la ubicación.
🇺🇸 **EE. UU.:** 2-5 días hábiles
🇪🇸 **Reino Unido:** 2-3 días laborables
🇪🇺 **Europa:** 5-10 días laborables
🇨🇦 **Canadá:** 5-15 días hábiles
🇦🇺 **Australia:** 3-6 días hábiles
🌍 **Resto del mundo:** 10-30 días hábiles

**¿Cuánto cuesta el envío?**
Los gastos de envío varían según la ubicación y se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu dirección de entrega. Verás el coste exacto antes de completar tu pedido, sin cargos ocultos ni sorpresas.

**¿Ofrecen envío gratuito?**
Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Consulta nuestras promociones vigentes al finalizar la compra; ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado.

**¿Cómo puedo rastrear mi pedido?**
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado su pedido. Úselo para rastrear su paquete en tiempo real y saber exactamente cuándo llegará. Puede rastrear su pedido a través del sitio web del transportista o directamente desde el enlace de seguimiento en su correo electrónico.

**¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?**
Aunque nos esforzamos por entregar a tiempo, pueden producirse retrasos ocasionales debido a problemas con la aduana, el clima o la empresa de transporte. Si su pedido sufre un retraso considerable, contáctenos en hanno41@mail.com e investigaremos y le ayudaremos a resolver el problema.

**¿Hacen envíos a apartados postales?**
Sí, realizamos envíos a apartados postales en la mayoría de los países. Sin embargo, algunas empresas de transporte pueden tener restricciones, así que por favor, compruébalo al finalizar la compra o contáctanos si tienes alguna duda.

## Productos

**¿Qué modelos de teléfonos son compatibles?**
Ofrecemos fundas de teléfono premium para una amplia gama de modelos, incluidos:
• **iPhone:** 17, 17 Air, 17 Pro, 17 Pro Max, 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, X, XR, XS, XS MAX, 8, 8 Plus
• **Samsung Galaxy:** S25, S25 Plus, S25 Ultra, S24, S24 Plus, S24 Ultra, S23, S23 Plus, S23 Ultra
• **Google Pixel:** 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 8, 8 Pro, 7, 7 Pro, 6, 6 Pro, 5 5G

Consulta la página de cada producto para ver la compatibilidad de tu modelo. Si no encuentras tu modelo en la lista, contáctanos. ¡Quizás podamos ayudarte!

**¿Las fundas de tus teléfonos son protectoras?**
¡Por supuesto! Todas nuestras fundas cuentan con protección de doble capa: una carcasa exterior de policarbonato duro y un forro interior de silicona TPU flexible para una absorción de impactos superior y protección contra caídas. Se someten a rigurosas pruebas para resistir caídas, golpes e impactos cotidianos, manteniendo un diseño delgado y premium que no añade volumen.

**¿De qué materiales están hechos sus estuches?**
Nuestros estuches están elaborados con materiales de primera calidad:
• **Carcasa exterior:** Policarbonato resistente a impactos para una protección rígida
• **Forro interior:** Silicona TPU que absorbe los impactos para una mayor amortiguación
• **Impresión:** Tinta curada con rayos UV, resistente a la decoloración y duradera.
Todos los materiales están certificados conformes con RoHS/REACH/Intertek, lo que garantiza que cumplen con los más altos estándares de seguridad y medioambientales.

**¿Sus fundas admiten carga inalámbrica?**
¡Sí! Todas nuestras fundas son totalmente compatibles con la carga inalámbrica (cargadores compatibles con Qi). Puedes cargar tu teléfono de forma inalámbrica sin quitar la funda: simplemente colócala en la base de carga y listo.

**¿Se ajustará la funda si tengo un protector de pantalla?**
¡Sí! Nuestras fundas están diseñadas con cortes precisos y bordes ligeramente elevados para adaptarse a la mayoría de los protectores de pantalla, a la vez que ofrecen protección completa para la pantalla y la cámara de tu teléfono.

**¿Son voluminosos los estuches?**
¡Para nada! A pesar de ofrecer protección de doble capa, nuestras fundas mantienen un perfil delgado que se adapta cómodamente a la mano y al bolsillo. Están diseñadas para brindar protección sin ser voluminosas.

**¿Cuál es la diferencia entre el acabado brillante y mate?**
Acabado brillante: Aspecto brillante y vibrante que realza los colores y crea una apariencia premium. Puede marcar las huellas dactilares con mayor facilidad.
• **Acabado mate:** Superficie suave, antirreflectante y suave al tacto. Mejor agarre y oculta las huellas dactilares. Más sobrio y elegante.
Ambos acabados ofrecen el mismo nivel de protección: ¡es puramente una cuestión de estilo!

## Devoluciones y reembolsos

**¿Cuál es su política de devolución?**
Puede devolver los productos dentro de los 15 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original para ser elegibles para la devolución. Garantizamos nuestra calidad y queremos que esté 100 % satisfecho con su compra.

**¿Cómo inicio una devolución?**
Contáctanos por correo electrónico a hanno41@mail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones de devolución y te facilitaremos el proceso al máximo.

**¿Quién paga el envío de devolución?**
Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la devolución:
• **Artículos defectuosos o incorrectos:** Cubrimos los costos de envío de devolución.
• **Cambio de opinión:** El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Contáctenos primero antes de devolver cualquier cosa para que podamos brindarle las instrucciones adecuadas.

**¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?**
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto en su estado original. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

**¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?**
¡Lo sentimos si esto sucede! Contáctanos de inmediato a hanno41@mail.com con fotos nítidas que muestren:
• El defecto o daño
• El embalaje original (si se daña durante el envío)
• Su número de pedido

Revisaremos las fotos y determinaremos si el problema es un defecto de fabricación o un daño durante el envío. Si se aprueba, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo sin costo alguno.

**Importante:** Solo aceptamos reclamaciones por defectos de fabricación (errores de impresión, colores incorrectos, mala calidad) o daños durante el envío (embalaje aplastado o roto). No se cubren el desgaste normal, los daños accidentales ni el arrepentimiento del comprador. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los **7 días** posteriores a la entrega.

**¿Puedo cambiar mi funda por un diseño o modelo diferente?**
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Sin embargo, puedes devolver tu funda original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido con el diseño o modelo que prefieras. Contáctanos y te ayudaremos a simplificar el proceso.

## Pago y seguridad

**¿Qué métodos de pago aceptan?**
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra. Todas las transacciones están cifradas y son seguras.

**¿Está segura mi información de pago?**
¡Por supuesto! Utilizamos encriptación SSL estándar y un procesamiento de pagos que cumple con PCI-DSS para proteger tu información de pago. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores: todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados y de confianza como Shopify Payments y PayPal.

**¿Me cobrarán inmediatamente?**
Sí, el pago se procesa inmediatamente al realizar el pedido. Esto nos permite comenzar la producción de tu funda personalizada de inmediato.

**¿Puedo utilizar varios métodos de pago para un pedido?**
Actualmente, solo aceptamos un método de pago por pedido. Sin embargo, puedes usar tarjetas de regalo o códigos de descuento junto con tu método de pago principal.

**¿Aceptan monedas internacionales?**
¡Sí! Nuestro sistema de pago convierte automáticamente los precios a tu moneda local según tu ubicación. Verás los precios en tu moneda y tu banco te cobrará en esa moneda.

## Calidad y personalización

**¿La impresión se desvanecerá o se desprenderá?**
¡No! Utilizamos tecnología avanzada de impresión UV que fija la tinta directamente al material de la funda, creando diseños vibrantes y resistentes a la decoloración. La impresión está protegida contra la intemperie, la exposición a los rayos UV y el uso diario, para que tu funda se mantenga impecable durante años. Garantizamos que nuestras impresiones no se descascarillarán, agrietarán ni decolorarán con el uso normal.

**¿Qué tan durables son sus estuches?**
¡Muy resistente! Nuestra construcción de doble capa está diseñada para soportar:
• Caídas desde hasta 6 pies
• Desgaste diario
• Arañazos y rozaduras
• Exposición a los rayos UV y condiciones exteriores
Utilizamos materiales de primera calidad y rigurosas pruebas de calidad para garantizar que cada estuche cumpla con nuestros altos estándares.

**¿Puedo solicitar un diseño personalizado?**
Actualmente, ofrecemos una colección selecta de diseños premium creados por nuestro equipo de diseño. Actualmente no ofrecemos diseños totalmente personalizados. Sin embargo, si tiene alguna solicitud especial o desea sugerir una idea de diseño, no dude en contactarnos en hanno41@mail.com. Nos encanta saber de nuestros clientes y podríamos considerar su idea para futuras colecciones.

**¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?**
¡Sí! Si le interesa pedir varias cajas para su negocio, evento u organización, contáctenos en hanno41@mail.com con detalles sobre sus necesidades. Podemos hablar sobre precios y opciones para pedidos al por mayor.

**¿Sus estuches son ecológicos?**
Estamos comprometidos con la sostenibilidad:
• La producción bajo pedido reduce el desperdicio
• Los materiales están certificados según RoHS/REACH (libres de sustancias nocivas)
• El embalaje es mínimo y reciclable.
• Trabajamos continuamente para mejorar nuestro impacto ambiental.

## Pedidos y cuenta

**¿Necesito crear una cuenta para realizar pedidos?**
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite:
• Rastrea tus pedidos fácilmente
• Guarde su información de envío para un pago más rápido
• Ver su historial de pedidos
• Reciba ofertas y actualizaciones exclusivas

**¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?**
Dado que iniciamos la producción de inmediato en su pedido a medida, solo podemos modificar o cancelar pedidos dentro de las primeras horas posteriores a su realización. Contáctenos a hanno41@mail.com lo antes posible si necesita realizar cambios. Una vez iniciada la producción, no podemos modificar ni cancelar el pedido.

**Olvidé usar mi código de descuento. ¿Puedes aplicarlo ahora?**
Lamentablemente, los códigos de descuento deben aplicarse al finalizar la compra y no pueden añadirse después de realizar el pedido. Sin embargo, contáctanos en hanno41@mail.com y veremos qué podemos hacer para ayudarte.

**¿Puedo pedir varios estuches en un solo pedido?**
¡Sí! Puedes añadir tantas fundas como quieras a tu carrito y pagar una sola vez. Esto es más cómodo y podría ahorrarte gastos de envío.

## Contacto y soporte

**¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?**
Puede contactarnos en cualquier momento en hanno41@mail.com. Normalmente respondemos en 24 horas (¡mucho más rápido!) y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta, inquietud o problema. Nos comprometemos a brindar un excelente servicio al cliente.

**¿Cuál es su horario de atención al cliente?**
Aunque nuestro soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, normalmente respondemos en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EET). Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, generalmente en 24 horas.

**¿Tienes un número de teléfono al que pueda llamar?**
Actualmente, ofrecemos soporte principalmente por correo electrónico a hanno41@mail.com. Esto nos permite mantener precios competitivos y, al mismo tiempo, brindar un soporte excelente y detallado. El correo electrónico también le permite obtener un registro escrito de nuestra conversación.

**¿Tienes una tienda física?**
Somos una tienda exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer calidad premium a precios competitivos al reducir los costos generales. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestras instalaciones de producción a su domicilio, garantizando productos frescos y de la más alta calidad.

**¿Puedo visitar sus instalaciones de producción?**
Nuestras instalaciones de producción no están abiertas al público, ¡pero nos enorgullecemos de nuestro proceso de fabricación! Si tiene alguna pregunta sobre cómo se fabrican nuestras fundas, no dude en contactarnos en hanno41@mail.com.

**¿Tienes redes sociales?**
¡Sí! Síguenos para enterarte de nuevos diseños, promociones e inspiración:
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**¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y ofertas?**
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• Descuentos y promociones exclusivas
• Consejos de estilo e inspiración
• Acceso anticipado a las ventas

## Preguntas técnicas

**¿El estuche interferirá con la señal o la cámara de mi teléfono?**
¡No! Nuestras fundas están diseñadas con cortes precisos que no interfieren con:
• Señal de celular o WiFi
• Calidad de la cámara (incluido el flash)
• Micrófono o altavoces
• Sensores de identificación facial o de huellas dactilares
• Pagos NFC (Apple Pay, Google Pay, etc.)

**¿Es fácil presionar los botones a través del estuche?**
¡Sí! Nuestras fundas cuentan con cubiertas de botones sensibles que son fáciles de presionar y, al mismo tiempo, protegen los botones de tu teléfono del polvo y otros daños. Disfrutarás de una respuesta táctil completa al presionar los botones de volumen o encendido.

**¿La carcasa se pondrá amarilla con el tiempo?**
Nuestras fundas están fabricadas con materiales de alta calidad que resisten el amarilleo. Sin embargo, como todas las fundas de teléfono, la exposición prolongada a la luz ultravioleta y a ciertos productos químicos (como lociones o aceites) puede causar una ligera decoloración con el tiempo. Una limpieza regular ayuda a mantener la funda en buen estado.